CONVENTION CONTRAT DE MAINTENANCE BASIC

Merci pour votre confiance et bienvenue parmi les heureux clients de Be Clicked Agency !

Afin que notre collaboration soit optimale et que tout soit clair pour tout le monde, voici une information sur ce que comprend ou pas le contrat de maintenance pour votre site internet.

Nous vous remercions de bien vouloir compléter et signer ce formulaire pour accord.

Le présent contrat BASIC comprend :

• Toutes les mises à jour de WordPress et des extensions
• Monitoring permanent du site
• Sauvegarde journalière du site
• Optimisation des images et des performances du site
• Anti-virus, anti-spam, anti-piratage
• Optimisation du cache, du CSS, du JS
• Outil pour la gestion du SEO

Il comprend également toutes les interventions techniques liées à des problèmes TECHNIQUES du site (bug, virus, piratage, conflit entre extensions). Le client a la possibilité de signaler tout problème directement par email à ticket@beclicked.agency

Le contrat de maintenance ne couvre pas :

• La refonte du site ou des modifications du contenu du site (pages, articles, extensions, optimisation SEO,...). Ces prestations se feront soit sur base d'un devis (par ex pour la refonte du site ou l'optimisation SEO), soit au tarif horaire de 50 euros htva (ajout/modifications de page, par ex)
• Les interventions liées à une mauvaise utilisation du site par le client (changement des réglages du site, suppression de fichiers ou de pages, mauvais réglages dans une extension, etc...). Dans ce cas, l'intervention sera facturée en fonction du temps passé et sur base d'un tarif horaire de 50 euros htva.
• Tout problème lié à l'hébergement du site, si le client n'a pas choisi de faire héberger son site par Be Clicked Agency.
• Les interventions sur des pages/ créées avec d'autres outils que ceux préconisés par Be Clicked Agency.

Be Clicked Agency ne peut pas être tenu pour responsable d'un mauvais fonctionnement si le site a été créé par une autre agence (ou toute autre personne) n'utilisant pas les mêmes outils que Be Clicked Agency. Si nous reprenons un site et que nous estimons ne pas pouvoir assurer le support sur la conception des pages, nous proposerons toujours une refonte du site avec nos outils, à un prix préférentiel.

Be Clicked Agency ne peut pas contrôler, de manière permanente, le bon fonctionnement interne du site (système de paiement en ligne, affichage correct des pages, etc). Le monitoring du site s'assure que le site est en ligne ou pas (qu'il est accessible par les visiteurs).

Le client peut à tout moment choisir de passer au contrat de maintenance OPTIMUM, directement depuis son espace client.

Demandes d'intervention :

En cas de problème sur le site (page ou site ne s'affichant plus, fonctionnalité en panne, etc), les demandes d'intervention se font uniquement par email à ticket@beclicked.agency ou via la demande de support depuis votre portail client.

Le présent contrat est conclu pour une période mensuelle ou annuelle (selon la durée choisie par le client lors du paiement). Chaque partie peut mettre fin unilatéralement au contrat moyennant un délai de préavis de 3 mois.