Voor veel webwinkels kan logistiekbeheer een flinke uitdaging zijn. Toch zijn er nu oplossingen waarmee u uw logistiek kunt uitbesteden, waardoor fricties afnemen en kosten onder controle blijven. Met het naderen van belangrijke e-commerce periodes, zoals Black Friday en de eindejaarsfestiviteiten, wordt deze vraag urgenter dan ooit.
Rakuten, de reus in onlinekoop, introduceerde ongeveer een jaar geleden zijn Fulfillment Network, wat webwinkels een kans biedt om hun logistiekbeheer tegen lagere kosten te vereenvoudigen. Laten we ontdekken hoe u uw logistiek het beste kunt optimaliseren in samenwerking met Rakuten.
Logistieke uitdagingen van webwinkels begrijpen. Ongeacht hun grootte of wat ze verkopen, alle webwinkels worden geconfronteerd met soortgelijke logistieke uitdagingen die hun activiteiten aanzienlijk kunnen beïnvloeden:
- Opslag: De opslagkosten behoren tot de belangrijkste uitgaven en variëren afhankelijk van de locatie van het pakhuis, de capaciteit en hoe lang producten worden opgeslagen.
- Orderpicken: Het sorteren, inpakken en controleren van bestellingen vóór verzending vormen ook logistieke kosten.
- Bezorging: Bezorgkosten hebben een grote impact op de klantervaring en hangen af van verschillende beschikbare services (thuisbezorging, pakketpunten, enz.).
- Klantenservice: Het beheren van verloren of beschadigde producten during verzending, of het afhandelen van retourzendingen, is een aanzienlijke servicekost.
- Verzekeringen: Het is essentieel om goederen te verzekeren tegen diefstal, verlies of beschadiging.
Volgens Rakuten bedragen logistieke kosten gemiddeld ongeveer 11% van de uitgaven van een webwinkel, en stijgen ze elk jaar, vooral om leveringstermijnen te verkorten en consumenten tevreden te stellen. Het beheer van bezorging vormt ongeveer 50% van deze kosten. De uitdaging is dus om deze kosten onder controle te houden terwijl u kwaliteitservice biedt, vooral wat bezorging betreft, om klanten trouw te houden.
Optimalisatie van logistieke kosten
Om logistieke kosten onder controle te houden en te optimaliseren, kunnen webwinkels op meerdere fronten handelen.
Het eerste front is het optimaliseren van voorraadbeheer. Hoe meer producten u in voorraad hebt, hoe hoger de kosten. Het is daarom cruciaal om minimale voorraden aan te houden terwijl u voorraadhiaten voorkomt. De juiste strategie is een minimale voorraad bepalen en aanvullen zodra deze drempel wordt bereikt. Het is essentieel om periodes van hoge vraag, zoals Black Friday of uitverkoop, te anticiperen en de voorraden dienovereenkomstig aan te passen.
Een ander middel om logistieke kosten te verlagen is het verhogen van de gemiddelde bestelwaarde van uw klanten. U kunt bijvoorbeeld gratis verzending aanbieden voor bestellingen boven een bepaald bedrag. Volgens Rakuten voegen 58% van de kopers extra artikelen aan hun winkelwagen toe om de gratis verzenddrempel te bereiken.
Uitbesteding van logistiek
Om deze logistieke uitdagingen te vereenvoudigen en de kosten te rationaliseren, kunnen webwinkels hun logistiek uitbesteden. Dat is precies wat Rakuten doet met zijn Fulfillment Network. Deze oplossing stelt u in staat om logistieke zorgen van u af te schuiven, ook tijdens drukke periodes zoals de eindejaarsfestiviteiten of Black Friday.
De voordelen van deze uitbesteding zijn talrijk. De service stelt u in staat om op één partner te vertrouwen die elke stap van de logistieke keten verzorgt, waardoor uw kosten dalen. De logistieke service regelt de ontvangst van goederen, het lossen, opslag, orderpicken, bezorging, na-verkoopdiensten en retourverwerking.
Uitbesteding levert ook aanzienlijke tijdbesparingen op. Het beheren van klachten en vervoersproblemen kan voor e-commerce professionals zeer tijdrovend zijn. Bovendien kunt u zich meer concentreren op bedrijfsmanagement in plaats van laaggeldige taken zoals orderpicken, die volledig door Rakuten worden beheerd. Deze aanpak is vooral voordelig tijdens drukke periodes, zoals het einde van het jaar, wanneer orderbeheer complex kan worden en vertraging kan veroorzaken.
Qua prijsstelling is het voordeel dat u transparante en nauwkeurige tarieven hebt gebaseerd op pakketgewicht, bezorgmodi en opslagduur. Opslagkosten met Rakuten Fulfillment Network zijn bijvoorbeeld gratis wanneer producten minder dan 5 weken worden opgeslagen. Uitbesteding heeft natuurlijk kosten, maar de voordelen in termen van tijd en productiviteit maken het een zeer voordelige operatie voor handelaren, wat garanteert dat u van gedachten bent verlicht, vooral tijdens drukke periodes.
