Pour de nombreux e-commerçants, la gestion de la logistique peut devenir un défi de taille. Cependant, il existe désormais des solutions qui permettent d’externaliser la logistique, réduisant ainsi les frictions tout en maintenant des coûts maîtrisés. À l’approche des moments clés de l’e-commerce, tels que le Black Friday et les fêtes de fin d’année, cette question devient plus cruciale que jamais.
Rakuten, le géant du commerce en ligne, a introduit son Fulfillment Network il y a environ un an, offrant ainsi aux e-commerçants une opportunité de simplifier leur gestion logistique à moindre coût. Découvrons comment optimiser au mieux la logistique en collaboration avec Rakuten.
Comprendre les Défis Logistiques des E-commerçants Indépendamment de leur taille ou des produits qu’ils vendent, tous les e-commerçants sont confrontés à des défis logistiques similaires, qui peuvent considérablement influencer leurs activités :
- Le Stockage : Les coûts liés au stockage figurent parmi les dépenses les plus significatives, et ils varient en fonction de la localisation de l’entrepôt, de sa capacité et de la durée de stockage des produits.
- La Préparation des Commandes : Le tri, l’emballage, et la vérification des commandes avant expédition constituent également des coûts logistiques.
- La Livraison : Les frais de livraison ont un impact majeur sur l’expérience du client, et ils dépendent des différents services proposés (livraison à domicile, point relais, etc.).
- Le Service Client : Gérer les produits perdus, endommagés lors de la livraison, ou les retours de colis, est un coût important associé au service client.
- Les Assurances : Il est essentiel d’assurer la marchandise contre le vol, la perte ou la casse.
Selon Rakuten, en moyenne, les coûts logistiques représentent environ 11 % des dépenses d’un e-commerçant, et ils augmentent chaque année, notamment pour réduire les délais de livraison et satisfaire les consommateurs. La gestion de la livraison constitue environ 50 % de ces coûts. L’enjeu est donc de maîtriser ces coûts tout en offrant un service de qualité, en particulier en ce qui concerne la livraison, pour fidéliser la clientèle.
Optimisation des coûts logistiques
Pour maîtriser et optimiser les coûts logistiques, les e-commerçants peuvent agir sur plusieurs fronts.
Le premier consiste à optimiser la gestion des stocks. Plus vous avez de produits en stock, plus les coûts sont élevés. Il est donc crucial de maintenir un stock minimal tout en évitant les ruptures de stock. La stratégie appropriée est de définir un stock minimum et de réapprovisionner dès que ce seuil est atteint. Il est essentiel d’anticiper les moments de forte demande, comme le Black Friday ou les soldes, et d’ajuster les stocks en conséquence.
Une autre approche pour réduire les coûts logistiques est d’augmenter la valeur moyenne du panier d’achat de vos clients. Vous pouvez, par exemple, offrir la livraison gratuite pour les commandes dépassant un certain montant. Selon Rakuten, 58 % des acheteurs ajoutent des articles à leur panier pour atteindre le seuil de livraison gratuite.
Externalisation de la logistique
Pour simplifier ces défis logistiques et rationaliser les coûts, les e-commerçants ont la possibilité d’externaliser leur logistique. C’est précisément ce que propose Rakuten avec son Fulfillment Network. Cette solution permet de se décharger des préoccupations logistiques, y compris pendant les périodes de forte activité, telles que les fêtes de fin d’année ou le Black Friday.
Les avantages de cette externalisation sont multiples. Le service vous permet de vous appuyer sur un partenaire unique qui prend en charge chaque étape de la chaîne logistique, réduisant ainsi vos coûts. Le service logistique s’occupe de la réception de la marchandise, du déchargement, du stockage, de la préparation des commandes, de la livraison, du service après-vente et de la gestion des retours.
L’externalisation offre également un gain de temps considérable. La gestion des réclamations clients et des problèmes liés au transport peut être très chronophage pour les professionnels du e-commerce. De plus, elle permet de se concentrer davantage sur la gestion de l’entreprise plutôt que sur des tâches à faible valeur ajoutée, telles que la préparation de commandes, qui sont gérées en totalité par Rakuten. Cette approche est particulièrement bénéfique lors des périodes de forte activité, comme la fin d’année, où la gestion des commandes peut devenir complexe et entraîner des retards.
En termes de tarification, l’avantage est que vous disposez d’une tarification transparente et précise basée sur le poids des colis, les modes de livraison et la durée de stockage. Les frais de stockage avec Rakuten Fulfillment Network sont, par exemple, gratuits lorsque les produits sont entreposés moins de 5 semaines. L’externalisation a bien sûr un coût, mais les avantages en termes de temps et de productivité en font une opération très avantageuse pour les commerçants, garantissant une tranquillité d’esprit, surtout lors des périodes de forte activité.
